En la cultura de una empresa innovadora no existen expresiones como “hoy innovo, mañana trabajo” o “eso es responsabilidad de los ejecutivos de innovación”. La innovación no nace con iniciativas aisladas, ni acaba porque ya no está el ejecutivo “intraemprendedor”, sino que está inserta en el quehacer cotidiano como una actitud que no muere nunca.
Creemos que el éxito de las compañías innovadoras radica en que han asumido el compromiso de trabajar diariamente en el logro de la excelencia en la innovación. Es decir, fomentan en sus equipos la actitud diaria para lograr hacer cada trabajo bien hecho y cumplir objetivos, pero a la vez desafiando los paradigmas imperantes, resolviendo sus problemas creativamente y generando nuevas propuestas de alto impacto en valor, en todos los ámbitos de gestión y operación, no sólo para nuevos productos o mercados.
Generar continuamente nuevo valor a través de la innovación nos permite mantenernos competitivos y crecer. Especialmente hoy, ante escenarios de alta competencia, costos altos e incertidumbre, mantener la actitud de innovación diaria y constante no es una opción: es una obligación. Esta actitud de innovación no muere porque “una vez ya lo hicimos” o porque “lo intentamos y no resultó”.
¿Cómo entonces se puede incorporar la innovación en la operación diaria de una empresa y fomentar una actitud innovadora en las personas para el logro de nuevo valor? En Aurys creemos que existen cuatro prácticas clave para insertar la innovación en el quehacer cotidiano:
- Cuestionar y romper paradigmas como un hábito del trabajo diario
Para innovar se requiere una mente abierta y valentía para asumir el riesgo de salir de la llamada “zona de comodidad”. Las personas deben cuestionar el status quo en cada ámbito de su gestión diaria y tener apertura a nuevas perspectivas. Eso no sólo en productos y servicios, sino también en procesos operacionales, procesos de apoyo, cadena de suministro, canales de distribución, gestión de proveedores, compras y suministros, canales de atención y experiencia del cliente, etc. Una práctica útil es preguntar repetidamente ante un problema ¿por qué? y, evitar tener como respuesta expresiones como: “así lo hemos hecho siempre”.
- Resolver problemas desafiantes considerando distintas perspectivas
Basados en nuestra experiencia, sabemos que la innovación no parte por las ideas, sino que tiene su origen en problemas desafiantes y poco evidentes. Problemas en los procesos cotidianos, temas no resueltos o incluso normalizados, son tierra fértil para desarrollar innovaciones.
La clave es identificar problemas. Hoy es natural que las organizaciones compartan valores, conductas y experiencias, lo que termina por mimetizar a las personas con un modelo existente. En este contexto, si todos pensamos parecido, veremos los problemas en forma parecida (si es que los identificamos) y muy probablemente encontraremos las mismas soluciones de siempre. Es por esto que es crucial contar con equipos de trabajo multidisciplinarios y fomentar deliberadamente en la empresa el desarrollo de diferentes perspectivas.
- Fomentar la innovación a través del liderazgo
Las empresas que innovan en su día a día se caracterizan por tener una estrategia desafiante y porque su equipo de liderazgo no solo valora y acepta la innovación, sino que apoya y busca implementar constantemente las ideas innovadoras que surgen en forma interna, contagiando con su actitud al resto de la organización. Es crucial que los líderes inspiren y motiven a la organización con una visión ambiciosa y que empodere a las personas.
- Conectar y vincularse con el mundo externo
Una actitud de cuestionamiento constante y de pensar en nuevas formas de hacer las cosas necesita nutrirse con conocimientos, tendencias y nuevas ideas desde fuera de la frontera de la empresa: proveedores, universidades, competidores y emprendedores, entre otros. Para esto, es necesario explorar, conectarse y vincularse con el mundo externo para desarrollar una red de valor que apalanque capacidades externas, incluyendo conocimiento, tecnología, procesos, etc.
Lograr la innovación va mucho más allá de declararlo o desearlo. Se debe balancear la búsqueda de resultados en el corto plazo con el compromiso de generar cambios y valor en el mediano y largo plazo. No es un aterrizaje, es despegar a un vuelo que requiere relevancia estratégica, liderazgo, equipos de trabajo formados para aprender a resolver problemas y espacio disponible para errar e incorporar nuevas perspectivas.
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