¿Cómo ejecutar una estrategia exitosa?

Siete de cada diez estrategias aprobadas por la Dirección de una compañía nunca llegan a implementarse, lo que sumado al creciente peso de la ejecución de la estrategia en el éxito (o en el fracaso)

Si tiene una baja tasa de reclamo… ¡Preocúpese!

A pesar de que muchas empresas realizan diversos esfuerzos por mejorar la calidad de productos y/o servicios, con el objetivo de satisfacer a sus clientes y en algunos casos deslumbrarlos, no están exentos de equivocarse